Política de Trocas e Devoluções - Timeo Watch

Na Timeo Watch, nossa prioridade é a sua satisfação e a transparência. Nossa política foi construída com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir segurança à sua compra de alta relojoaria.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme a legislação brasileira, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Condição: O relógio deve ser devolvido com todos os itens inclusos no pacote (caixa, manuais, certificados e ferramentas).

• Importante: Aceitamos a devolução mesmo que a pulseira tenha sido ajustada, desde que todos os elos removidos e lacres originais sejam enviados de volta junto com o produto.

2. Garantia contra Defeitos de Fabricação (90 dias)

Oferecemos uma garantia estendida de 90 dias para qualquer defeito técnico ou de fabricação (máquina, funcionamento interno ou falhas de montagem).

• O que a garantia NÃO cobre: Danos causados por mau uso, quedas, batidas, vidros riscados/quebrados ou danos por água (em modelos que não possuem vedação específica para mergulho).

• Análise Técnica: Todo produto devolvido passará por uma inspeção técnica que pode levar até 5 dias úteis após o recebimento. Caso seja constatado mau uso, o produto será reenviado ao cliente.

3. Procedimento de Envio

Para facilitar sua experiência, o custo do frete de retorno é por nossa conta.

• Endereço de Devolução: Rua Edu da Gaita, 240 - Salinas, Cidreira/RS.

• Como solicitar: Envie um e-mail para timeobrazilwatch@gmail.com com o número do seu pedido e fotos/vídeos do produto.

4. Opções de Reembolso

Após a aprovação da análise técnica, você poderá escolher entre:

1. Crédito na Loja: Receba um cupom no valor total da compra para utilizar em um novo modelo (geralmente liberado na hora).

2. Estorno do Valor: O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (Cartão de Crédito ou PIX). O prazo depende da operadora do cartão, podendo levar de 1 a 2 faturas.